よくある質問

会員登録関連
  • ジャンプキャラクターズストア会員登録には、なにが必要ですか?

    メールアドレスがジャンプキャラクターズストア会員IDとなりますので、当社からの通知や確認メール等が受信できるメールアドレスが必要です。
    メール登録手続きは当社の運営するアカウントID「集英社ID」へのメールアドレス・パスワードの登録と、ジャンプキャラクターズストアでの会員登録の両方が必要になります。
    また、未成年の方は保護者の方の同意が必ず必要です。

    ※集英社IDでは、以下の条件に当てはまるメールアドレスはご登録いただけません。
    1.世界共通となるインターネット通信規格RFC(Request for Comments)に準拠していない
    ・「.」を連続使用している場合
    ・「.」を最初と最後(@の直前)に使っている場合

    2.無数にメールアドレスを生成できるメールアドレス(gmailのエイリアスやyahooのセーフティアドレス等)
    --
    旧ジャンプキャラクターズストアのサイトにおいて、上記の対象となるメールアドレスで会員登録をされていたお客様は、カスタマーセンターにて、新しいメールアドレスに変更する作業が必要です。(お客様ご自身では設定できません)
    詳しくはこちら< https://jumpcs.shueisha.co.jp/shop/pages/shid_mail.aspx >をご確認ください。

  • 会員登録に費用は必要ですか?

    登録は無料です。

  • ジャンプキャラクターズストア会員仮登録または、会員本登録完了のメールが届きません。

    仮登録、本登録どちらも、登録後、ジャンプキャラクターズストアから登録確認メールがご入力のメールアドレスに自動送信されます。
    通常は数分以内にメールが届きますが、1時間たってもメールが届かない方は、お客様が会員仮登録で入力したメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認のうえ、再度仮登録を行ってください。
    また、「ジャンプキャラクターズストア会員登録には、なにが必要ですか?」も合わせてご確認ください。

  • メールで送られたURLをクリックしても開けません

    ご利用になっているコンピュータやメールソフトによっては、クリックしてもページが開かない可能性がありますので、以下の方法をお試しください。

    1)URLをウェブブラウザに直接コピー&ペーストするか、またはキーボードで直接入力をしてください。
    2)メールに記載されているURLが、1行におさまらず途中で改行されている場合はそれらをつなげた形で入力してください。
    3)ブラウザのセキュリティ設定は「SSLを使用する」になっていますか?ジャンプキャラクターズストアではお客様の大切な個人データを送信するページなどにSSLを採用しております。ジャンプキャラクターズストアをご利用いただく際にはお使いのブラウザのセキュリティを「SSLを使用する」に設定してください。

  • 会員情報を確認・変更したい

    マイページより変更可能です。新しいメールアドレスに変更手続きのメールが自動送信されますので、指示にしたがって、変更手続きを行ってください。
    ※メールアドレスを変更される場合は、新しい会員IDとなるメールアドレスでメールを受け取れる状態で、登録内容を変更してください。

  • 会員ID(=メールアドレス)を変更したい

    マイページより変更可能です。新しいメールアドレスに変更手続きのメールが自動送信されますので、指示にしたがって、変更手続きを行ってください。
    ※メールアドレスを変更される場合は、新しい会員IDとなるメールアドレスでメールを受け取れる状態で、登録内容を変更してください。

  • パスワードを変更したい

    マイページより変更可能です。メール現在のパスワードと新しいパスワードを入力の上「変更する」ボタンをクリックしてください。

  • パスワードを忘れてしまった

    ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。パスワードの再設定を行います。会員情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。 登録を行ったメールアドレス宛にパスワード再設定手続きの確認コードを記載したメールをお送りいたします。

  • 退会したい

    退会手続きはこちら< https://jumpcs.shueisha.co.jp/shop/customer/withdrawal.aspx >から行えます。退会手続きをするとジャンプキャラクターズストアの会員情報のみ削除されます。集英社IDの退会も希望する場合は別途こちら< https://id.shueisha.co.jp/login?retUrl=Withdrawal >(別サイトにリンクします)から手続きが必要です。

  • メールニュースの配信を解除できますか?

    マイページからメールニュース配信を解除できます。メールニュース画面の「配信を希望しない」を選択し、更新ボタンをクリックしてください。
    ※サイトに関わる重要なお知らせはメールニュースの配信を停止した場合でも、お送りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • ログインができません

    再設定の方法はこちら< https://jumpcs.shueisha.co.jp/shop/pages/sh_login.aspx >をご確認ください。

    パスワード再設定後のご利用時にログインができない場合は、以下をご確認ください。

    パスワードを忘れた場合
    ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から会員登録したメールアドレスを入力しメールを送信してください。登録したメールアドレス宛に確認コードが記載された「パスワード再設定手続きのご案内」メールをお送りします。
    元の画面に確認コードと設定するパスワードを入力し「変更する」ボタンをクリックすると変更が完了します。

    パスワードを何度か間違えた場合
    ログイン時に誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されるとセキュリティ確保の為、一旦ログイン処理が停止されてしまいます。
    ブラウザを全て終了し、しばらく時間が経ってから再度、ログインを試してください。

    登録したメールアドレスを忘れた場合
    登録状況をお調べしますので、お手数ですが、カスタマーセンターまでお問合せください。

  • 確認コードのメールが届きません

    以下の原因が考えられますので、設定状況やメールフォルダをご確認ください。

    ・ドメイン指定や受信拒否を設定されている。
    ※ドメイン指定や受信拒否を設定されている場合は、メールが届けられないため「mail.id.shueisha.co.jp」からのメールが受信できるように設定してください。
    ※受信設定方法はご利用のメールアカウントやメールソフトにより異なります。
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられている ※迷惑メールフォルダの設定をご確認ください。
    ・1時間以内に何度も操作している
    ※確認コードの有効期限は1時間となります。期限内に同じ操作をされましてもお手続きいただけません。再度操作される場合は、1時間以上空けてから行ってください。

    ・受信拒否設定をされた状態で、何度も確認コード送信の操作をされた場合、自動で送信を停止する機能が作動する場合がございます。
    ・受信可能な状態に設定されてもメールが届かない場合はカスタマーセンターにご連絡ください。

    ※集英社IDでは、以下の条件に当てはまるメールアドレスはご登録いただけません。
    1.世界共通となるインターネット通信規格RFC(Request for Comments)に準拠していない
    ・「.」を連続使用している場合
    ・「.」を最初と最後(@の直前)に使っている場合

    2.無数にメールアドレスを生成できるメールアドレス(gmailのエイリアスやyahooのセーフティアドレス等)
    --
    上記対象のアドレスは、カスタマーセンターにて、新しいメールアドレスに変更する作業が必要です。(お客様ご自身では設定できません)
    詳しくはこちら< https://jumpcs.shueisha.co.jp/shop/pages/shid_mail.aspx >をご確認ください。

商品購入について
  • 商品の探しかたは?

    「キーワード」のほか「作品名」、「新商品一覧」「アイテムカテゴリ」などから商品を探すことができます。TOPページのバナーや「PICKUP」「Ranking」に掲載されている商品を選択すると商品詳細画面が表示されます。

  • 商品詳細画面にあるアイコンの意味はなんですか?

    ・表示アイコンがついていない商品(通常商品)
    在庫がある商品です。注文確認後(コンビニ前払いの場合はご入金確認後)およそ1週間でお届けします。
    ※発送時期が異なるため、「予約/数量限定」「受注」のアイコンが表示されている商品と同時にご注文はできません。

    ・予約/数量限定商品
    数に限りがある商品です。(売り切れになった後に、状況により注文可能数が1以上に戻る可能性もございます。)
    商品はご注文後(コンビニ前払いの場合はご入金確認後)およそ1~3ヶ月後のお届けとなります。(商品によってお届けまでにかかる期間が異なります。詳細は各商品詳細ページをご確認ください)。
    ※発送時期が異なるため、ほかの区分の商品と同時にご注文はできません。

    ・受注商品
    受注期間内であれば購入可能です。商品はご注文後(コンビニ前払いの場合はご入金確認後)およそ1~3ヶ月後のお届けとなります。(商品によってお届けまでにかかる期間が異なります)
    ※受注期間終了後に当サイトでの再販売を行う場合がございます。
    ※受注期間終了後に商品の形態を変更して販売する場合がございます。
    ※発送時期が異なるため、ほかの区分の商品と同時にご注文はできません。

    <ご注意>
    ※通常商品、予約/数量限定商品、受注商品はそれぞれ発送できる時期が異なるため、1回のご注文で同時にご注文ができません。

    商品のマークについて
    商品区分以外の表示マークについては下記をご確認ください。

    NEW
    2週間以内に販売された商品です。

    JCS限定
    ジャンプキャラクターズストアだけのオリジナル商品です。

    再受注
    受注期間終了後、受注を再開する際に表示します。

    返品可
    返品が可能な商品です。

    返品不可
    お客様都合の返品がお受けできない商品です。

  • 予約/数量限定商品や受注商品は、通常商品と一緒に注文できませんか?

    予約/数量限定商品や受注商品、通常商品はそれぞれ発送できる時期が異なるため、1回のご注文で同時にはご注文ができません。各商品の説明に表示されているアイコンをご確認のうえ、ご注文ください。
    ※発送時期に関係なく他の商品と同時に購入できない商品もございます。各商品の詳細画面でご確認ください。

  • カートへ入れたら商品を購入できますか?

    カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。お客様が、決済ページの「注文する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。在庫が少ないときは、ご希望の数量をすべてカートに入れることができない場合もございます。この場合もメッセージが表示され、ご希望の数量ではなく在庫がある数量がカートに入ります。

  • 商品の届け先は?海外へも配送できますか?

    会員登録時に登録したご住所、または注文時に指定されたご住所に商品を配送します。海外配送には対応しておりません。

  • 商品が届くまでにどのくらいかかりますか?

    通常商品の場合は、ご注文確認後(コンビニ前払いの場合は入金確認後)およそ1週間程度でお届けします。ただし年末年始やゴールデンウィーク期間中、また運送事情によっては、お届けまで通常よりも時間がかかる場合があります。ご注文の商品の出荷時に、注文番号と配送伝票番号をお知らせするメールをお送りします。
    ※数量限定商品、受注商品など、一部商品は発送時期が異なりますので、各商品の詳細画面でご確認ください。
    ※送料、手数料、梱包料も商品によって異なりますので、こちらも各商品の詳細画面をご確認ください。

  • 送料、手数料はいくらですか?

    送料
    1回のご注文につき、一律880円(税込)。※一部商品に例外がございます。
    1回のご注文につき、10,000円(税込)以上のご購入で送料が無料となります。

    手数料
    代金引換払いの場合、手数料として、お支払い時に330円(税込)を頂戴しております。

    梱包料
    大型商品や壊れやすい商品など、輸送上の破損を避けるため、別途特別梱包料をいただきます。金額は商品によって異なりますので、各商品の詳細画面をご確認ください。

  • 代金の支払方法は?

    お支払いは3つの方法から選択できます。
    詳しい説明はこちら< https://jumpcs.shueisha.co.jp/shop/pages/guide.aspx

    ※商品によっては、お支払方法が限られているものがあります。各商品の詳細画面で確認してください。
    1)クレジットカード支払い
    ご利用できるカードはVISA、Master、JCB、AMEX、Dinersです。お支払い回数は一括、3、5、6、10、12、15、18、20、24回払いのなかからお選びいただけます。(Dinersは一括払いのみ)
    ※クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文時に決済させていただきます。

    2)コンビニ前払い
    ご注文完了ページやご注文完了時にお送りしているメールより払込用の番号等をメモ、または、ページやメールを印刷していただき、各コンビニエンスストアにてお支払いのお手続きをお願いいたします。
    店頭でのお支払い方法の説明はこちら<https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/>(外部サイトにリンクします)

    3)代金引換払い
    商品到着時に、商品と引き換えに現金で配達員にお支払いください。
    ※代金引換払いの場合、手数料として、お支払い時に330円(税込)を頂戴しております。

  • コンビニ前払いをしたが、入金確認メールが届かない

    ジャンプキャラクターズストアではお客様が夕方以降に入金された場合、ご入金いただいた翌日の夕方に入金確認済情報を受け取っております。そのため、入金確認メールの配信および購入履歴に入金済情報が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

  • 注文のキャンセルはできますか?

    購入後1時間以内であればマイページ内からキャンセルが可能です。その後のキャンセルは承れませんので、最終確認ページや支払い情報入力ページでご注文内容をよくお確かめの上で「購入する」ボタンをクリックしてください。

  • 注文状況や配送状況を確認したい

    購入履歴にて、ご注文いただいた商品の入金や配送の状況をご確認ください。
    購入履歴はこちら< https://jumpcs.shueisha.co.jp/shop/customer/history.aspx

  • 商品を返品できますか?

    お届けした商品がご注文内容と異なることや、不良がありましたら、商品到着日から10日以内に下記のお問合せフォームより集英社通販サービス係・ジャンプキャラクターズストア カスタマーセンターまでご連絡ください。
    ※パッケージのフィルム包装、商品を封入している袋・封筒などの外装は商品を保護するためのもので、軽微なスクラッチや変色がある場合がございます。外装の軽微なスクラッチや変色によるご注文のキャンセル・返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

    集英社通販サービス係・ジャンプキャラクターズストア カスタマーセンター
    電話:03-3262-6751
    営業時間:10:00~12:00 13:00~17:00(土・日・祝日、年末年始は除く)
    お問合せフォーム

    <ご注意>
    ※お客様からのお問合せ内容を確認後、カスタマーセンターより返送方法などのご案内メールをお送りします。
    ※ご連絡時期、商品によっては返品・交換・キャンセルをお受けできない場合もあります。

    お客様都合による返品・交換について
    「注文を間違えた」「イメージと違った」などお客様都合でご返品を希望される場合は、到着日も含めて10日以内にお問合せフォームより集英社通販サービス係・ジャンプキャラクターズストア カスタマーセンターまでご連絡ください。その際には会員ID(=メールアドレス)、ご注文番号、お名前等をお知らせください。
    ご返品の際の送料はお客様ご負担となります。お客様都合のご返品を「着払い」でお送りいただいた場合は、送料実費を差し引いてのご返金となります。ご返品の際は、お客様ご自身で破損のないように梱包してください。
    過度なご返品が続く場合は、ジャンプキャラクターズストアのご利用を制限、または会員登録を抹消させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

  • 返品できない商品はありますか?

    以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。
    ・受注商品、予約/数量限定商品
    ・使用済み、またはお直しや洗濯、クリーニングがされたと判断できる場合
    ・購入明細、保証書を紛失した場合
    ・付属品、商品タグ・ラベル、品番シールなどを切り離し、紛失した場合
    ・お客様のもとで商品に臭いが付着し、汚れ、キズが生じた場合
    ・商品の外装箱に直接宅配便などの配送伝票を貼った場合
    ・パッケージのシール留め、フィルム包装等をはがすなどして開封した場合
    ・下着・水着等・ピアスなどの衛生商品や、化粧品、ネイルなどのコスメ関連商品、福袋・セール商品、および同梱のご購入明細書やサイトの商品ページに「返品不可」の記載がなされている商品である場合
    ・到着日を含め11日以上経過している商品

  • 領収書について

    ジャンプキャラクターズストアでは、お支払いただいた窓口より発行された受領書をもって領収書に代えさせていただいております。

    クレジットカード支払い
    ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。

    コンビニ前払い
    コンビニエンスストアで受け取っていただく受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

    代金引換払い
    運送会社からお渡しするジャンプキャラクターズストアの名前が入った領収書が正式な領収書になります。

    これらとは別にご希望の場合は、領収書発行希望の注文番号を明記のうえ、集英社通販サービス係ジャンプキャラクターズストア カスタマーセンターまでお問い合わせください。

    ※領収書発行のご注意
    コンビニ・代金引換でのご注文の場合、集英社通販サービス係ジャンプキャラクターズストア カスタマーセンター宛にご連絡いただいた後、お手持ちの受領書・領収書を送料お客様負担にてご郵送いただきます。送付先はお問い合わせの際にご案内いたします。
    クレジットカード支払いの場合はお客様への商品到着を確認した後に発行・郵送いたします。
    商品発送日が領収書の発行日となります。
    領収書の但し書きは「グッズ購入代」となります。無記入での発行は応じかねます。
    宛名は原則としてご登録者名で発行します。法人名等での発行についてはその旨をご連絡ください。上様や氏名無記入での発行は応じかねます。
    領収書は郵送にてお送りします。原則として登録住所宛への郵送となりますが、別住所への送付を希望される場合はお問い合わせの際にお知らせください。
    領収書発行者は「株式会社集英社」となります。

  • 注文確認メールが届かない

    注文確認メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

    ・「@shueisha.net」「@shueisha.co.jp」のドメインからのメールが受信可能な設定になっているか。・ご利用のメールアドレス(プロバイダ)の受信容量制限によるメール受信エラーが発生していないか。
    ・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。

    ご注文が間違いなく完了していて、受信設定も問題がない場合は、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ご登録情報を確認させていただきますので、ご本人様よりカスタマーセンターへお問い合わせください。

その他
  • 「ジャンプキャラクターズストア」とは

    ジャンプ作品のグッズを取り扱う集英社公式のショッピングサイトになります(実店舗はございません。)
    本店(jumpcs.shueisha.co.jp)の他、
    集英社公式のレディースファッション通販サイト・HAPPY PLUS STORE(ハッピープラスストア)内にも同名の支店<https://store.hpplus.jp/jumpcs/>(外部サイトにリンクします)がございます。
    HAPPY PLUS STORE店は取り扱う商品やフェア、購入特典が当サイト(https://jumpcs.shueisha.co.jp)と異なる場合がございます。
    HAPPY PLUS STORE店に関するご質問は下記のHAPPY PLUS STOREお問合せ窓口<https://store.hpplus.jp/jumpcs/shop/pages/guide_inquire.aspx>(外部サイトにリンクします)までお願いいたします。

    ※JUMP SHOP各店および通販サイト「JUMP SHOPオンライン」とは運営会社が異なります。
    JUMP SHOPへのお問合せにつきましては各店および通販サイト「JUMP SHOPオンライン< http://www.shonenjump.com/j/jumpshop/ >」(外部サイトにリンクします)へお問合せください。

  • インターネット上で登録した個人情報を他人に読まれてしまう可能性はありますか?

    いいえ。お客様が入力されたデータをプログラムにより暗号化して、インターネットへ送信する仕組みになっていますので、第三者に情報が漏れる心配はありません。

  • 集英社IDとは何ですか?

    株式会社集英社が運営する、当社のサービスをより便利に、そして強固なセキュリティでより安全に活用していただくためのアカウントIDです。

    集英社IDをご利用いただくことで、ジャンプキャラクターズストアのほか、当社が提供するHAPPY PLUS STOREなどのショッピングサイトを含めた、個々のサービスを同じIDとパスワードでスムーズにご利用いただくことができます。

    現在(2022年6月30日時点)、集英社の公式ファッション通販サイト「HAPPY PLUS STORE」、ファッション情報発信をしているサイト【HAPPY PLUS (ハピプラ)】が、ジャンプキャラクターズストアと同じIDとパスワードでご利用いただけます。
    最新トレンド情報などが掲載されておりますので、ぜひご覧ください。